Última actualización: Octubre de 2025
En Pídelo Fácil SpA (en adelante, “la Empresa”), bajo nuestra marca registrada PotoClean, nos comprometemos a proteger la privacidad y los datos personales de nuestros clientes y usuarios. Esta política describe cómo recopilamos, utilizamos y resguardamos su información al utilizar nuestros servicios de venta de productos bidet y accesorios para el hogar.
1. Información del Responsable del Tratamiento
- Razón Social: Pídelo Fácil SpA
- RUT: 77.269.277-3
Domicilios:
- La Capitanía 80, Of. 108, Las Condes, Región Metropolitana.
- Av. Irarrázaval 2401, Of. 607, Ñuñoa, Región Metropolitana.
Contacto: hola@potoclean.cl
2. Información Personal que Recopilamos
Dependiendo de su interacción con nosotros, podemos recolectar las siguientes categorías de datos:
- Detalles de contacto: Nombre, RUT, dirección de envío, dirección de facturación, teléfono y correo electrónico.
- Información financiera: Datos necesarios para procesar pagos (a través de pasarelas seguras), tales como tipo de tarjeta y confirmación de la transacción. Nosotros no almacenamos directamente los números completos de sus tarjetas.
- Información de transacciones: Detalles sobre los productos PotoClean que ha visualizado, añadido al carrito o comprado, así como su historial de pedidos.
- Información del dispositivo: Dirección IP, tipo de navegador y datos de conexión para mejorar la seguridad del sitio.
3. Fuentes de Información
Obtenemos sus datos de las siguientes formas:
- Directamente de usted: Cuando completa un formulario de compra, se registra en nuestro sitio o se comunica con nuestro servicio de atención al cliente.
2. Automáticamente: Mediante el uso de cookies y tecnologías similares mientras navega por nuestra plataforma.
3. Proveedores externos: A través de nuestras pasarelas de pago que nos confirman la validez de la transacción.
4. Uso de la Información
Utilizamos su información personal para los siguientes fines legítimos:
- Gestión de pedidos: Procesar compras, organizar el despacho de productos y facilitar cambios o devoluciones.
- Atención al cliente: Responder dudas, reclamos y ofrecer soporte técnico sobre el uso de los productos PotoClean.
- Seguridad: Detectar y prevenir actividades fraudulentas o accesos no autorizados.
- Comunicaciones comerciales: Si usted lo autoriza, enviaremos información sobre ofertas, lanzamientos o consejos de higiene para el hogar.
5. Divulgación de Datos a Terceros
Para garantizar la operatividad del servicio, compartimos datos estrictamente necesarios con:
- Pasarelas de Pago: Para validar y procesar sus pagos de forma segura.
- Empresas de Logística y Envío: Para que su pedido llegue correctamente a su domicilio.
- Servicios de Mensajería: Para enviarle actualizaciones en tiempo real sobre el estado de su entrega.
- Cumplimiento Legal: Cuando sea requerido por autoridades gubernamentales o judiciales competentes bajo la normativa chilena.
6. Seguridad y Retención
Aplicamos medidas de seguridad técnicas para proteger sus datos contra pérdida o uso indebido. Conservamos su información personal solo durante el tiempo necesario para cumplir con los fines descritos (por ejemplo, por periodos legales contables y tributarios) o hasta que usted solicite su eliminación.
7. Sus Derechos (Derechos ARCO)
De acuerdo con la Ley 19.628 sobre Protección de la Vida Privada, usted tiene derecho a:
- Acceso: Saber qué datos tenemos de usted.
- Rectificación: Solicitar la corrección de datos erróneos.
- Cancelación: Pedir la eliminación de sus datos cuando ya no desee ser cliente.
- Oposición: Oponerse al uso de sus datos para fines de marketing directo.
Para ejercer estos derechos, puede dirigirse a cualquiera de nuestras oficinas en Las Condes o Ñuñoa, o enviarnos un correo electrónico acreditando su identidad.
8. Cambios en esta Política
Pídelo Fácil SpA se reserva el derecho de actualizar esta política para reflejar cambios en nuestras prácticas operativas o legales. Cualquier modificación sustancial será notificada a través de nuestro sitio web. Al utilizar nuestros servicios y adquirir productos PotoClean, usted acepta el tratamiento de sus datos bajo los términos aquí expuestos.