Pídelo Fácil SpA – Marca PotoClean
En Pídelo Fácil SpA, nuestro objetivo es que tu experiencia con PotoClean sea excelente. Si no estás satisfecho con tu compra, a continuación nuestra política de cambios y reembolsos, ajustada a la legislación vigente en Chile.
1. Derecho a Retracto
De acuerdo con la normativa aplicable para ventas a distancia, el cliente tiene un plazo de 30 días desde la recepción del producto para desistir de la compra. Para que este derecho sea efectivo, el producto debe estar sellado, sin uso y con su embalaje original intacto. Debido a la naturaleza de higiene de los productos PotoClean, no se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido instalados o cuyas fijaciones hayan sido abiertas.
2. Garantía Legal (Productos Defectuosos)
Si el producto presenta fallas de fabricación, defectos técnicos o no cumple con las especificaciones ofrecidas, el cliente tiene derecho a la garantía legal durante los 6 meses posteriores a la recepción (según la Ley del Consumidor). En este caso, el cliente puede optar por:
- Reparación gratuita (si aplica).
- Cambio del producto por uno nuevo.
- Devolución total del dinero pagado.
Nota: La garantía no cubre daños por instalación incorrecta por parte del usuario o mal uso del producto.
3. Condiciones para el Reembolso
Para gestionar cualquier reembolso o cambio, es indispensable:
- Presentar la boleta, factura o comprobante de compra.
- Las devoluciones se gestionan mediante la empresa de blue express y sus puntos de envíos situados a lo largo de todo Chile, contáctanos (hola@potoclean.cl) para crear y enviar la etiqueta de devolución del producto, esto no tiene costo adicional.
- En casos de defectos o fallas, los costos de devoluciones son gratis, el reintegro del dinero será del monto total de la boleta y/o factura. En caso de retracto (no por falla), los costos de envío de retorno correrán por cuenta del cliente.
4. Proceso de Reembolso
Una vez recibido el producto en nuestras bodegas y tras verificar que cumple con las condiciones de estado (sellado o con falla de origen confirmada), procederemos con la devolución del dinero:
- Pagos con Tarjeta de Crédito: Se solicitará la anulación del cargo a la pasarela de pago. El tiempo de reflejo en la cartola dependerá de la institución bancaria (habitualmente entre 5 y 15 días hábiles).
- Pagos con Débito o Transferencia: El reembolso se realizará mediante transferencia electrónica a la cuenta indicada por el cliente en un plazo máximo de 10 días hábiles tras la aprobación de la devolución.
5. Productos en Oferta
Los productos adquiridos en liquidación o con descuentos especiales se rigen por las mismas reglas de garantía legal en caso de fallas, pero el derecho a retracto por satisfacción está sujeto a la disponibilidad de stock para cambios.
6. Contacto para Gestión
Para iniciar una solicitud de reembolso, por favor contáctanos:
- Correo electrónico: hola@potoclean.cl
- Ubicación principal: La Capitanía 80, Of. 108, Las Condes, RM.