Pídelo Fácil SpA – Marca PotoClean
En PotoClean, nuestra prioridad es que recibas tus productos de higiene para el hogar de forma rápida y segura.
A continuación, detallamos cómo gestionamos tus pedidos a través de la empresa Blue Express y las garantías que te respaldan.
1. PROCESO DE COMPRA Y SEGUIMIENTO
Una vez realizada la compra en nuestra web, recibirás un correo electrónico de confirmación. Si no lo visualizas en tu bandeja de entrada, te sugerimos revisar la carpeta de «Promociones» o «SPAM».
- Tiempos de Despacho: Los pedidos se procesan y despachan en un plazo de 1 a 4 días hábiles. En caso de existir preventas, los tiempos específicos serán comunicados claramente en la web antes de la compra. Todos los envíos se realizan bajo los términos y condiciones de Blue Express.
- Seguimiento: Recibirás un segundo correo con la información de despacho y un enlace de seguimiento para rastrear el movimiento de tu pedido y conocer la fecha aproximada de entrega. Este correo será envíos a través de Blue Express.
- Plazo Máximo de Entrega: El tiempo final dependerá de tu ubicación, con un tope máximo de 30 días hábiles.
- Los tiempos de despacho solo dependen de la empresa Blue express, no podemos hacernos responsables por demoras en las entregas, ya que no es responsabilidad de PotoClean y Pídelo Fácil Spa
Compromiso PotoClean: Entendemos que la logística puede presentar imprevistos. Si ocurre algún inconveniente en el proceso de «última milla» que impida la entrega de tu pedido, gestionaremos el envío de uno nuevo. ¡Nos aseguraremos de que tu PotoClean llegue adestino!
2. ENVÍOS EXPRESS o SAMEDAY (Mismo Día / Día Siguiente), Gestionado por Blue Express
Este servicio está disponible exclusivamente para comunas urbanas de la Región Metropolitana.
- Corte de Horario: Las compras realizadas antes de las 12:00 PM se procesarán para su envío dentro de las siguientes 24 horas hábiles.
- Comunas Excluidas: Este servicio técnico de rapidez no aplica a las comunas de: Pirque, Lampa, El Monte, Padre Hurtado, Buin, San José del Maipo, Paine, Talagante, Peñaflor, Melipilla, Til Til, Calera de Tango y Curacaví.
3. CAMBIOS DE DIRECCIÓN
Preparamos los pedidos con rapidez para que lleguen pronto. Si necesitas corregir la dirección, escríbenos a la brevedad. Solo es posible realizar el cambio antes de que los datos sean cargados al operador logístico. Te recomendamos verificar siempre tus datos en el mail de confirmación apenas termines tu compra.
4. GARANTÍAS POTOCLEAN
A. Satisfacción Garantizada (Derecho a Retracto)
Si el producto no cumple con tus expectativas, puedes solicitar la devolución dentro de los 30 días naturales posteriores a la recepción.
- Condición Crítica: Por ser productos de higiene personal, solo se aceptarán devoluciones de productos sellados, con embalaje original intacto y sin ninguna señal de uso o instalación.
- Gestión: Debes enviar la solicitud a nuestro correo oficial incluyendo la boleta o factura.
- Costos: Gratis para el cliente deberá realizar la devolución a través del contacto hola@potoclean.cl, siguiendo los pasos para la devolución a través de Blue Express
B. Garantía Legal y de Fabricación
Si tu PotoClean llega dañado, incompleto o presenta fallas de fabricación dentro de los primeros 30 días de recibido, puedes optar por el cambio inmediato o la devolución del dinero.
- Se considera falla técnica si los materiales, estructura o condiciones sanitarias no son aptos para el uso destinado.
- La garantía no aplica si el producto presenta daños por una instalación incorrecta o mal uso por parte del consumidor.
C. Garantía Extendida (Opcional)
Ofrecemos una cobertura adicional que puedes adquirir únicamente durante los primeros 30 días posteriores a tu compra original. Esta garantía está sujeta a los términos específicos del documento de cobertura extendida que se entrega al momento de la contratación.